Affichage numérique pour la logistique, le commerce de détail et les guichets des services municipaux
Mis à jour il y a 6 jours
Promenez-vous dans la plupart des entrepôts, des magasins ou des bâtiments municipaux, et vous verrez toujours la même chose collée sur un mur, un comptoir ou une porte : une affiche, probablement un peu cornée aux coins, peut-être périmée. Les horaires de travail. Un prix qui a changé la semaine dernière. Un panneau indiquant les horaires d’ouverture que personne n’a mis à jour depuis le dernier jour férié. Les informations imprimées fonctionnent jusqu’au moment où elles ne fonctionnent plus, et ce moment-là est généralement celui où quelqu’un aurait eu besoin qu’elles soient exactes.
L'affichage numérique a justement été conçu pour résoudre ce problème précis : qu'il s'agisse d'un seul écran ou d'une centaine, tous contrôlés depuis un seul endroit, ils affichent toujours les informations les plus récentes, car leur mise à jour ne nécessite ni imprimante, ni échelle, ni déplacement sur chaque site.
Qu'est-ce qui change réellement lorsque les notifications passent au format numérique ?
Ce changement ne concerne pas tant l'écran lui-même que la question du contrôle. Une affiche doit être créée, imprimée, distribuée et physiquement remplacée à chaque modification, et chacune de ces étapes constitue un point où l'ancienne version continue d'apparaître bien après qu'elle a cessé d'être d'actualité. Un écran numérique puise son contenu dans un système central ; ainsi, la mise à jour s'effectue une seule fois et s'affiche simultanément partout où cela est nécessaire.
Ce simple changement a des effets différents selon l'endroit où il est mis en œuvre. Le sol d'un entrepôt, le comptoir d'un magasin et le guichet d'un service municipal constituent des environnements différents, confrontés à des problèmes différents, mais la même solution de fond s'applique aux trois.
Logistique et entrepôts
Un centre de distribution fonctionne grâce à des informations qui évoluent au fil des équipes, voire d'heure en heure. Quel quai est en cours de chargement, quelles lignes accusent un retard, quel est le message de sécurité du jour, où en est une tâche dans la file d'attente ? Les tableaux de service imprimés et les consignes de sécurité sur papier ne peuvent pas suivre ce rythme, et ils ont tendance à être ignorés dès lors que les employés se rendent compte qu'ils sont généralement obsolètes.
Un écran installé dans l'atelier, qui affiche en temps réel l'état de la production, des consignes de sécurité et les communications relatives aux équipes, permet de diffuser ces mêmes informations sans que personne n'ait à se déplacer du bureau jusqu'à l'atelier pour apporter une copie imprimée. Le contenu peut être programmé pour s'adapter automatiquement au changement d'équipe, de sorte que les équipes du matin et de nuit voient les informations qui les concernent sans qu'il soit nécessaire de changer manuellement une affiche.
Comptoirs et files d'attente dans le commerce de détail
Dans un magasin, l'impact d'une affiche obsolète est plus direct. Une promotion qui a pris fin la semaine dernière mais qui est toujours collée sur la vitrine nuit légèrement à la crédibilité aux yeux de chaque client qui la lit. Une étiquette de prix qui n'a pas été mise à jour suite à un changement dans le système pose un problème encore plus grave à la caisse.
L'affichage numérique au point de décision, près des rayons ou à la caisse, permet de mettre à jour de manière centralisée les prix et les promotions dès qu'ils changent ailleurs, plutôt que d'attendre que quelqu'un remarque qu'une affiche papier est erronée et en imprime une nouvelle. Ces mêmes écrans peuvent afficher des informations sur la file d'attente, ce qui donne l'impression que l'attente est plus courte : c'est un petit détail que les clients remarquent davantage que ne le pensent les commerçants.
Guichets des services municipaux et bâtiments publics
Les bâtiments municipaux sont confrontés à leur propre version de ce problème, qui est souvent la plus visible. Un habitant se présente à un guichet en s'attendant à ce que les horaires ou les procédures affichés soient exacts, et une affiche datant de la troisième réorganisation n'est pas de nature à donner une bonne première impression d'un service public.
Les guichets et les espaces d’accueil, les salles du conseil et les salles de réunion, la signalétique dans les bâtiments municipaux, ainsi que les centres de loisirs et les bibliothèques dont les horaires changent fréquemment, bénéficient tous de la même solution. Un écran remplace une pile d’avis papier que quelqu’un doit penser à mettre à jour dans chaque bâtiment, et une seule mise à jour du contenu est diffusée simultanément dans tous les lieux qui en ont besoin. Pour une municipalité gérant plusieurs bâtiments, cette cohérence n’est pas simplement une question de commodité. C’est ce qui fait la différence entre des habitants recevant partout les mêmes informations exactes et des habitants recevant simplement le dernier avis imprimé.
Un seul système, pas un écran à la fois
Ce qui rend tout cela viable à grande échelle, c’est que la gestion s’effectue à partir d’un système unique, plutôt que site par site. Le contenu peut être programmé à l’avance, de sorte qu’une annonce démarre et s’arrête automatiquement sans que personne n’ait besoin de se connecter au moment opportun. Différents écrans peuvent afficher des contenus différents selon le site : ainsi, le siège social, une succursale et un guichet de service voient chacun ce qui les concerne, tout en étant gérés à partir d’un seul compte. Les images, les vidéos, les contenus web en direct et le texte peuvent être combinés dans des mises en page adaptées à l’écran, plutôt que de traiter chaque affichage de la même manière, indépendamment de sa taille ou de son environnement.
L'emplacement d'un écran a également une incidence sur ses caractéristiques techniques. Un écran installé derrière un comptoir d'accueil à l'intérieur est un produit différent de celui qui fait face à la porte d'un quai de chargement ou qui est placé dans une vitrine exposée au soleil direct pendant la moitié de la journée. Définir correctement ces spécifications dès le départ permet d'éviter de devoir remplacer un écran qui aurait cédé dans un environnement pour lequel il n'a pas été conçu.
La place de Toshiba
Toshiba Tec Canada définit les spécifications et fournit les écrans adaptés à l’environnement dans lequel ils seront installés, fournit les lecteurs multimédias qui les pilotent et met en place le logiciel de gestion de contenu Toshiba qui contrôle l’ensemble du réseau depuis un seul et même endroit, qu’il s’agisse d’un simple guichet ou de l’ensemble des bâtiments gérés par une collectivité locale. L’installation et l’assistance continue font partie intégrante de cette même relation ; ainsi, une seule et même équipe est responsable du bon fonctionnement des écrans, ce qui évite d’avoir à faire appel à des interlocuteurs différents pour le matériel, les logiciels et l’installation.
Si les affiches imprimées continuent de faire leur effet dans un entrepôt, un magasin ou un bâtiment municipal près de chez vous, cela signifie généralement que les écrans n’ont pas encore été évalués, plutôt que cela indique qu’ils ne seraient d’aucune utilité.
Commentaires